Zdaję sobie sprawę, że trudne sytuacje potrafią budzić obawy i niepokój — w końcu są nieprzewidziane, pojawiają się nagle i często „nie powinny się wydarzyć”. Jednocześnie jestem pewien, że zastosowanie kilku praktycznych narzędzi sprawi, iż przestaną być aż tak kłopotliwe, a nawet zaczną pomagać w prowadzeniu szkoleń — jako realna wartość edukacyjna i rozwojowa.